Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Petivelleur livre exclusivement vers des adresses physiques situées en France métropolitaine. Nous ne livrons pas, pour le moment, en Corse (sauf indication contraire lors de la validation de la commande), dans les départements français d'outre-mer, dans les autres pays européens, ni vers des destinations internationales hors d'Europe.
Préparation de votre commande. Chaque article est minutieusement contrôlé pour détecter tout défaut, enveloppé dans du papier de soie, puis emballé à la main dans notre atelier situé au 5 Allée de la Poudrière, 43100 Brioude, France. Nous ne faisons appel à aucun prestataire logistique externe ; votre commande est préparée et expédiée directement depuis nos locaux. Pour les chaussures et les sacs, nous utilisons des cales de maintien afin de préserver leur forme durant le transport.
Délai de préparation. Si vous passez commande un jour ouvré avant 16h00 (heure d'Europe centrale) et que l'article est en stock, nous mettons tout en œuvre pour préparer votre colis le jour même. Les commandes passées après 16h00, durant le week-end ou un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant. Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours ouvrés pour la préparation de votre commande.
Délai de livraison. Une fois votre colis expédié depuis Brioude, la livraison standard en France métropolitaine prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai court à partir du moment où le transporteur scanne le colis, et non au moment de la validation de votre commande. Si vous souhaitez obtenir une estimation précise du délai de livraison pour votre code postal avant de passer commande, écrivez-nous à info@petivelleur.my ; nous vérifierons les délais actuels auprès du transporteur.
Transporteurs. Selon la taille et le poids de votre commande (qu'il s'agisse d'une paire de boucles d'oreilles ou d'un grand sac, par exemple), nous utilisons les services de Colissimo, Chronopost ou Colis Privé. Si vous avez une préférence pour l'un de ces transporteurs, répondez à votre e-mail de confirmation de commande et nous verrons s'il est possible de répondre à votre demande. Les informations de suivi vous sont transmises automatiquement lors de l'expédition. Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant deux jours ouvrés consécutifs, communiquez-nous votre numéro de commande et nous effectuerons les recherches nécessaires auprès du transporteur.
Frais de livraison. La livraison standard en France métropolitaine est entièrement gratuite. Aucun frais d'expédition n'est ajouté lors de la validation de votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, nous vous contacterons pour organiser une seconde livraison, qui sera également effectuée sans frais.
Inspection du colis. Le risque de perte ou de dommage vous est transféré dès la livraison. Si le carton extérieur arrive visiblement écrasé, mouillé ou déchiré, veuillez le mentionner sur le bon de livraison du transporteur, prendre des photos de l'emballage avant de l'ouvrir, et envoyer un e-mail à info@petivelleur.my dans un délai de 48 heures. Nous ouvrirons un dossier de réclamation auprès du transporteur ; si un remplacement n'est pas possible, nous traiterons la situation conformément à notre politique de retours et de remboursements.