Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Si un article ne correspond pas à votre garde-robe ou à vos attentes, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous le retourner. Ce délai commence à courir à partir de la date de livraison enregistrée par le transporteur. Cette disposition s'inscrit dans le cadre de votre droit de rétractation légal, conformément au droit français.

Conditions relatives à l'état du produit : Pour qu'un retour pour convenance personnelle soit accepté, l'article doit être dans un état permettant sa remise en vente :

Vêtements : Ils ne doivent avoir été ni portés ni lavés, et être exempts de toute trace de maquillage, de déodorant ou d'odeur de parfum. Toutes les étiquettes d'origine doivent être présentes. L'essayage à l'intérieur est tout à fait autorisé.

Chaussures : Vous pouvez les essayer en intérieur, sur une surface propre (tapis ou moquette, par exemple). Les chaussures présentant des semelles marquées, des plis sur la tige ou tout signe d'usure lié à un usage en extérieur ne seront pas acceptées.

Sacs : Ils ne doivent pas avoir été utilisés et doivent être retournés accompagnés de leurs housses de protection ou lanières, sans aucune rayure ni marque sur les éléments métalliques ou le cuir.

Boucles d'oreilles : Pour des raisons d'hygiène strictes, les boucles d'oreilles ne peuvent être retournées pour convenance personnelle que si le sceau d'hygiène d'origine, situé sur le support, est parfaitement intact.

Emballage : Veuillez retourner l'article dans sa boîte ou sa housse de protection d'origine. Dans le cas de chaussures, replacez-les dans leur boîte (veuillez ne pas apposer de ruban adhésif ni d'étiquettes directement sur la boîte à chaussures).

Si l'article reçu est défectueux, endommagé durant le transport, ou s'il s'agit d'une erreur de notre part (article non conforme à la commande), les conditions strictes mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas. Nous veillerons à résoudre la situation.

Comment effectuer un retour : Contactez-nous par e-mail à info@petivelleur.my ou par téléphone au +33 7 68 70 80 55 dans un délai de 14 jours. Précisez votre numéro de commande, la date de livraison et l'article que vous souhaitez retourner. Nous vous transmettrons alors les instructions de retour. Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre réponse, car nous devons enregistrer le retour en lien avec votre commande initiale.

Adresse de retour :
Petivelleur
5 Allée de la Poudrière
Brioude, 43100
France

Frais de retour : Les frais de retour sont pris en charge par nos soins. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué, et aucun frais d'expédition ne sera déduit de votre remboursement. Si vous choisissez d'utiliser votre propre service d'envoi avec suivi plutôt que de suivre nos instructions, veuillez conserver précieusement le numéro de suivi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Délais de remboursement. Une fois l'article retourné reçu à Brioude, nous procédons à une vérification de son état (étiquettes intactes, absence de signes d'usure, scellés d'hygiène non rompus). Nous traitons le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant cette vérification. Le montant est reversé via votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard ou PayPal). À compter de la date de traitement du remboursement, il faut généralement prévoir 8 jours ouvrables pour que votre banque ou prestataire de paiement crédite les fonds sur votre compte. Au total, le remboursement est finalisé dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article par nos soins. Nous vous en informerons par e-mail lors du traitement, puis une fois le remboursement effectif.

Informations à préparer avant de nous contacter. Afin d'enregistrer votre retour efficacement et d'éviter des échanges d'e-mails prolongés, veuillez préparer les éléments suivants :

Le numéro de commande et la date à laquelle elle a été passée.

La date de livraison.

L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Le lieu et la date d'achat, ainsi que votre preuve d'achat.

Une photographie du produit (notamment si vous signalez un défaut ou un dommage survenu pendant le transport).

Une brève explication des raisons pour lesquelles l'article ne vous a pas convenu.

Exceptions. Les articles personnalisés (tels que des bijoux gravés sur mesure) ainsi que les articles ayant fait l'objet de modifications selon vos spécifications ne sont pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours.