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Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Vous avez besoin d’aide concernant une commande, une livraison ou un retour, ou vous souhaitez simplement vous renseigner sur la coupe d’une robe ou la longueur d’une bandoulière avant d’acheter ? Utilisez les moyens de contact ci-dessous. Notre équipe répond aux appels pendant les heures d’ouverture ; il n’y a pas de menu automatisé.

E-mail : info@petivelleur.my
Téléphone : +33 7 68 70 80 55
Heures d’ouverture :du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale

Adresse postale et adresse de retour :
Petivelleur
5 Allée de la Poudrière
Brioude, 43100
France

Lorsque vous écrivez au sujet d’une commande, indiquez le numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation, la date à laquelle vous l’avez passée et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Pour obtenir des conseils sur la taille, indiquez-nous votre taille habituelle et la coupe que vous préférez (ample ou ajustée), et nous vous ferons une recommandation en toute franchise.

Pour un retour, lisez au préalable notre politique de retour et de remboursement. Elle précise le délai de 14 jours, l’adresse de retour, le délai de remboursement ainsi que les conditions strictes relatives à l’état des vêtements, des chaussures et des boucles d’oreilles dont l’emballage hygiénique est intact. Aucun formulaire distinct n’est à remplir avant d’envoyer un e-mail ; un court message indiquant votre numéro de commande suffit pour commencer.

Lorsque vous nous contactez pour un retour, veuillez préparer les éléments suivants :

• Le lieu et la date d’achat du produit.

• Votre preuve d’achat.

• Une photo du produit (et de l’emballage, s’il est endommagé).

• Une brève explication des raisons pour lesquelles le produit ne vous convient pas.

Ces quatre éléments sont exactement ceux dont nous avons besoin pour enregistrer votre retour et le traiter sans vous demander d’informations complémentaires.

Les e-mails reçoivent normalement une réponse sous un jour ouvrable pendant les heures d’ouverture. Les appels passés en dehors de ces horaires sont redirigés vers notre messagerie ; laissez votre nom, votre numéro de commande (si vous en avez un) et un numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous rappeler, et nous vous rappellerons le jour ouvrable suivant.

Un formulaire de contact se trouve en bas de cette page. Il est là si vous préférez ne pas ouvrir votre application e-mail : il vous demande votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de commande, le cas échéant, et un message, puis transmet directement les informations à notre équipe. Les messages envoyés via le formulaire sont traités dans le même délai que les e-mails.